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移情聆聽—真正意義上的理解

發布時間:2016-11-18 文章來源:網勢科技 瀏覽人數:

  讀了史蒂芬先生的《高效能人士的七個習慣》后,深受啟發。他深入淺出,生動形象,真情實感交流,告誡人們要做成或做好一件事,就得有做事的愿望、明確做什么事、怎么做,做事離不開他人的支持和幫助,要具有良好的溝通,要理解他人,服務他人,從而達到整體綜合效益,并不斷更新提升,形成一種良性循環。使我感受最深的是移情聆聽。

  “在人們心靈深處,沒有比渴望理解更強烈的需要了”。曾經有人喊出了“理解萬歲”。這說明了理解的重要。有時候理解是一股熱源,它能給人以無窮盡的力量;有時候理解是一架羅盤,它能改變人一生的走向;有時候理解是一道霓虹,它能給原本莊重的生活增添綺麗。然而人們往往只希望別人理解他,他不去理解別人。可他們忘了,理解是相互的。只有在說出自己的想法前,先把自己的事情擱置一邊,傾盡全力來理解對方的想法,才有可能得到對方的理解。這就告訴人們要學會聆聽。猶太人成功的秘密十條法則其中一條是“用兩倍于自己說話的時間傾聽對方講話。”但在現實生活中,大部分人在聆聽時并不是想理解對方,而是為了做出回應。要真正了解對方的內心世界,實現心與心的交流,就必須象史蒂芬先生所說的那樣去“移情聆聽”。

  所謂移情聆聽,是指以理解為目的的聆聽。真正理解對方應居首位,這是一種完全不同的模式,移情聆聽要求聽者站在說話者的角度看世界,理解他們的思維模式和感受。移情聆聽的本質不是要你贊同對方,而是要在情感和理智上充分而深入的理解對方。移情聆聽的重要作用在于能幫助你獲得準確的信息,你不用把自己的經歷套用到別人身上,猜想別人的想法、感受、動機和解釋。而是可以透過別人的大腦和內心來獲悉真相。移情聆聽幫助你理解他人,并同他們進行深入的心靈溝通。

  今年我遇到兩件這樣的事情。一件是我和單位一名新員工談話,當我問到他有沒有女朋友時,他很爽快地告訴我,有了。還主動告訴我,女朋友是成都的,已經有半年多沒見面了,很想她,曾經有好多次在電話里哭了。并說如能安排他去成都學習,利用業余時間見見女朋友,回來后一定好好報答單位,做牛做馬都愿意。我安排他去了。他非常高興。目前工作一直很努力。還有一件是我們單位一名屬地員工,家在外地。曾經有一段時間老是躲著我,而且情緒很低落,工作不積極。當我找到他問他有什么困難時,他回答沒有,不肯說。后來我在別人那里了解到是因為屬地員工的上班制度,幾個月無法回家看望愛人和孩子。了解了這一情況后,我們經過研究,把他作為特殊情況對待,同意他按異地員工的上班制度上班,他的問題解決了,情緒高漲了,工作主動了。這告訴我們必須站在對方的立場上去思考問題,才能理解對方,才能解決問題。

  《論語、學而》篇中有這么一句話,“患不知人也。”意思是說,擔憂的是不理解他人。這也正是我們目前大部分人的共同特點。尤其是在領導者身上更為突出。和下屬缺乏共同語言,聽不進下屬的意見,總是用自己的經歷理解別人的生活,總是把自己的經驗灌輸給別人,用自己的眼鏡給別人治療。得到的結果是不能被人理解。這就要求領導者要改變思維方式,首先要考慮以人為本。要在管理過程中以人為出發點和中心,圍繞著激發和調動人主動性、積極性、創造性而展開,致力于人與企業的共同發展,要重視人的需要,激勵員工為主。學會移情聆聽。

  凡事替別人多想想,你敬人一尺,人敬你一丈。用我們自己的心,自己的感情,自己的智慧,去理解自己的同事、朋友和親人。要學會用眼睛去聽,用嘴巴去聽,用手和腳去聽,用身體去聽,用耳朵去聽。想別人之所想,解決實際問題。實現真正意義上的理解。

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